De leugens van Canal Digitaal

CanalDigitaal / TV-Vlaanderen
, ,
1

Begin augustus j.l. maakte ik gebruik van een actie van Canal Digitaal waarbij het Set Top Box pakket werd omgezet in een Basis-pakket. Bij brief van 9/8/15 bevestigde CD de omzetting:

Basis-pakket: EUR 15,95 per maand

Actie: tot 1 januari 2016 gratis, daarna EUR 10 per maand

Eenmalige kosten: EUR 0.00

Contractduur: 12 maanden

Betalingswijze: per automatische incasso

Ik betaalde altijd 1 jaar vooruit op vervaldatum 1 oktober.

Maar… per 1 oktober werd vrolijk EUR 6,64 als incasso afgeschreven van mijn rekening.

Omdat ik vandaag pas dagafschriften kreeg (papieren dagafschriften) zag ik dat pas vandaag.

Gebeld met CD:

Ja, omdat u maar tot 1 oktober had betaald, moet u de rest van het jaar per maand nog 6,64 betalen…

Als u jaarlijks 90 euro had betaald, was de rest van dit jaar na de omzetting gratis geweest… Ik hoefde geen 90 euro te betalen voor het set top box pakket. De laatste keer dat daarvoor per 1/10/14 t.m. 30/9/15 werd betaald was dat bedrag nog geen 90 euro.

Omdat u geen apparatuur van ons in bruikleen hebt, geldt niet dat het gratis is tot het eind van het jaar.

Ja, wat vervelend nu toch: CD geen baas over de sat-receiver…

Ik kreeg een of andere domme vlaams sprekende troelala aan de lijn…

Conclusie: Canal Digitaal is leugenachtig en onbetrouwbaar. Het gaat me niet om die 6.64 maar om de onbetrouwbaarheid. Nu zou wat in bovenstaande brief stond plotseling niet gelden, om bovenstaande warrige redenen. Dan had men dat moeten vermelden bij het actie-aanbod!

2

Hoi Pel,

Misschien kun je hier wat mee.

Op 7 augustus ontving ik deze mail:

Uw smartcardnummer: xxxxxx

Speciaal voor trouwe klanten:

Het Basis-pakket tot 1 januari 2016 gratis!

U leest het goed. Voor trouwe klanten zoals u doen we graag iets extra’s. Zeker nu de mediawet is aangescherpt en uw huidige Set Top Box-pakket binnenkort niet langer voldoet aan de gestelde eisen. Daarom zullen we met ingang van 1 april 2016 stoppen met het Set Top Box-pakket. En bieden we u nu al een mooi alternatief met een aantrekkelijke aanbieding.

Het Basis-pakket, een volwaardig alternatief

Het Basis-pakket biedt 31 extra zenders waarvan 14 scherpe HD-zenders. Normaal € 15,95 per maand, maar voor u als trouwe klant maken we graag een uitzondering. Tot 1 januari 2016 kijkt u zelfs helemaal gratis. En daarna betaalt u de vaste lage prijs van € 10* per maand. Dat is elke maand een vaste korting van € 5,95 per maand!

Wilt u tot 1 januari 2016 gratis TV kijken?

Ga naar www.canaldigitaal.nl/basisgratis-HDcheck. Uw smartcardnummer is: xxxxxx. Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen, via het nummer 0900-9323 (€ 1 per gesprek). Dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur. Behalve op zondag.

Wacht niet te lang, want dit aanbod is tijdelijk.

Met vriendelijke groet,

Björn Jeurissen

CanalDigitaal

* Aanbieding is geldig i.c.m. een 1-jarig abonnement. Het Basis-pakket blijft ook na de contractperiode van 12 maanden € 10 per maand.

En op 11 augustus kwam deze mail getiiteld “correctie”:

Uw smartcardnummer: xxxxxxx

Speciaal voor trouwe klanten:

Het Basis-pakket tot 1 januari 2016 gratis!

U leest het goed. Voor trouwe klanten zoals u doen we graag iets extra’s. Zeker nu de mediawet is aangescherpt en uw huidige Set Top Box-pakket binnenkort niet langer voldoet aan de gestelde eisen. Daarom zullen we met ingang van 1 april 2016 stoppen met het Set Top Box-pakket. En bieden we u nu al een mooi alternatief met een aantrekkelijke aanbieding.

Het Basis-pakket, een volwaardig alternatief

Het Basis-pakket biedt 31 extra zenders waarvan 14 scherpe HD-zenders. Normaal € 15,95 per maand, maar voor u als trouwe klant maken we graag een uitzondering. Tot 1 januari 2016 kijkt u deze extra zenders zelfs helemaal gratis. En daarna betaalt u de vaste lage prijs van € 10* per maand. Dat is elke maand een vaste korting van € 5,95 per maand!

Wilt u tot 1 januari 2016 het Basis-pakket gratis?

Ga naar www.canaldigitaal.nl/basisgratis-HDcheck. Uw smartcardnummer is: xxxxx. Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen, via het nummer 0900-9323 (€ 1 per gesprek). Dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur. Behalve op zondag.

Wacht niet te lang, want dit aanbod is tijdelijk.

Met vriendelijke groet,

Björn Jeurissen

CanalDigitaal

* Aanbieding is geldig i.c.m. een 1-jarig abonnement. Het Basis-pakket blijft ook na de contractperiode van 12 maanden € 10 per maand. Tot 1 januari betaalt u geen extra kosten voor het Basis-pakket naast de € 6,65 die u voor het STBP-pakket betaalt.

Aangezien jij op 9 augustus een brief hebt gehad, waarin het doorlopen van het settopbox pakket niet genoemd wordt. En de correctiemail dus 2 dagen erna is gestuurd, zou je in mijn ogen juridisch erg sterk moeten staan.

En volgens mij is het verhaal over bruikleenapparatuur een broodje aap…

Succes!

3

Ik begrijp niet goed hoe ze aan de €6,64 komen.
Ik kan me voorstellen dat je nog tot het eind van het jaar het tarief van het SetTopBox pakket moet betalen maar dat je dan toch de zenders van het Basis HD pakket gratis kunt bekijken. Maar €90,- per jaar is €7,50 per maand en geen €6,64.

4

Hoi Pel,

Misschien kun je hier wat mee.

Op 7 augustus ontving ik deze mail:

Uw smartcardnummer: xxxxxx

Speciaal voor trouwe klanten:

Het Basis-pakket tot 1 januari 2016 gratis!

U leest het goed. Voor trouwe klanten zoals u doen we graag iets extra’s. Zeker nu de mediawet is aangescherpt en uw huidige Set Top Box-pakket binnenkort niet langer voldoet aan de gestelde eisen. Daarom zullen we met ingang van 1 april 2016 stoppen met het Set Top Box-pakket. En bieden we u nu al een mooi alternatief met een aantrekkelijke aanbieding.

Het Basis-pakket, een volwaardig alternatief

Het Basis-pakket biedt 31 extra zenders waarvan 14 scherpe HD-zenders. Normaal € 15,95 per maand, maar voor u als trouwe klant maken we graag een uitzondering. Tot 1 januari 2016 kijkt u zelfs helemaal gratis. En daarna betaalt u de vaste lage prijs van € 10* per maand. Dat is elke maand een vaste korting van € 5,95 per maand!

Wilt u tot 1 januari 2016 gratis TV kijken?

Ga naar www.canaldigitaal.nl/basisgratis-HDcheck. Uw smartcardnummer is: xxxxxx. Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen, via het nummer 0900-9323 (€ 1 per gesprek). Dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur. Behalve op zondag.

Wacht niet te lang, want dit aanbod is tijdelijk.

Met vriendelijke groet,

Björn Jeurissen

CanalDigitaal

* Aanbieding is geldig i.c.m. een 1-jarig abonnement. Het Basis-pakket blijft ook na de contractperiode van 12 maanden € 10 per maand.

En op 11 augustus kwam deze mail getiiteld “correctie”:

Uw smartcardnummer: xxxxxxx

Speciaal voor trouwe klanten:

Het Basis-pakket tot 1 januari 2016 gratis!

U leest het goed. Voor trouwe klanten zoals u doen we graag iets extra’s. Zeker nu de mediawet is aangescherpt en uw huidige Set Top Box-pakket binnenkort niet langer voldoet aan de gestelde eisen. Daarom zullen we met ingang van 1 april 2016 stoppen met het Set Top Box-pakket. En bieden we u nu al een mooi alternatief met een aantrekkelijke aanbieding.

Het Basis-pakket, een volwaardig alternatief

Het Basis-pakket biedt 31 extra zenders waarvan 14 scherpe HD-zenders. Normaal € 15,95 per maand, maar voor u als trouwe klant maken we graag een uitzondering. Tot 1 januari 2016 kijkt u deze extra zenders zelfs helemaal gratis. En daarna betaalt u de vaste lage prijs van € 10* per maand. Dat is elke maand een vaste korting van € 5,95 per maand!

Wilt u tot 1 januari 2016 het Basis-pakket gratis?

Ga naar www.canaldigitaal.nl/basisgratis-HDcheck. Uw smartcardnummer is: xxxxx. Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen, via het nummer 0900-9323 (€ 1 per gesprek). Dagelijks bereikbaar van 09.00 tot 21.00 uur. Behalve op zondag.

Wacht niet te lang, want dit aanbod is tijdelijk.

Met vriendelijke groet,

Björn Jeurissen

CanalDigitaal

* Aanbieding is geldig i.c.m. een 1-jarig abonnement. Het Basis-pakket blijft ook na de contractperiode van 12 maanden € 10 per maand. Tot 1 januari betaalt u geen extra kosten voor het Basis-pakket naast de € 6,65 die u voor het STBP-pakket betaalt.

Aangezien jij op 9 augustus een brief hebt gehad, waarin het doorlopen van het settopbox pakket niet genoemd wordt. En de correctiemail dus 2 dagen erna is gestuurd, zou je in mijn ogen juridisch erg sterk moeten staan.

En volgens mij is het verhaal over bruikleenapparatuur een broodje aap…

Succes!

Beide brieven die je hier citeert heb ik nooit gehad. Ik vond de aanbieding waar ik op in ben gegaan op de website van CD en heb hen toen gebeld. Daarna kreeg ik de bevestigingsbrief waaruit ik citeerde. Bedankt voor de tekst van deze brieven.

5

Ik begrijp niet goed hoe ze aan de €6,64 komen.

Ik kan me voorstellen dat je nog tot het eind van het jaar het tarief van het SetTopBox pakket moet betalen maar dat je dan toch de zenders van het Basis HD pakket gratis kunt bekijken. Maar €90,- per jaar is €7,50 per maand en geen €6,64.

Dat was volgens CD de prijs van het settopbox pakket, maar op 1/10/14 was dat (1 jaar vooruit betaald) EUR 79,92 voor de periode 1/10/14 t.m. 30/9/15. EUR 6.64/mnd is overigens EUR 79,68/jaar dus dat bedrag lijkt daar erg op. Maar ik ben het hier niet mee eens. Aanbod is aanbod en bevestiging is bevestiging.

6

Je hebt gelijk, het wijkt af van het aanbod en dat hoort niet zo.

7

Je hebt gelijk, het wijkt af van het aanbod en dat hoort niet zo.

Je hebt gelijk, het wijkt af van het aanbod en dat hoort niet zo.

En als het een beetje slecht wil betaal ik vanaf 1/1/2016 EUR 10,= + EUR 6.64 is EUR 16,64 voor het basispakket wat standaard de prijs heeft van EUR 15,95 per maand? M.i. is CD daar niets te goed voor…

8

Aangezien jij op 9 augustus een brief hebt gehad, waarin het doorlopen van het settopbox pakket niet genoemd wordt.

En de correctiemail dus 2 dagen erna is gestuurd, zou je in mijn ogen juridisch erg sterk moeten staan.

Maar ik ben het hier niet mee eens. Aanbod is aanbod en bevestiging is bevestiging.

Ik denk dat je juridisch sterk staat.

Wacht gewoon even af tot begin 2016. Dan zal er vrees ik 3 x € 6,64 van je rekening zijn afgeschreven.

Maar je hebt wel een vordering op Canal Digitaal. Die verjaart pas na vijf jaar.

Deze kun je op relatief eenvoudige wijze innen via de Kantonrechter.

Daar wil ik je wel bij helpen (pb me t.z.t. maar). CD zal alle kosten betalen, Maak je geen zorgen. Van het bedrag dat je terug krijgt kunnen we altijd ergens een pilsje gaan drinken.

9

En als het een beetje slecht wil betaal ik vanaf 1/1/2016 EUR 10,= + EUR 6.64 is EUR 16,64 voor het basispakket wat standaard de prijs heeft van EUR 15,95 per maand? M.i. is CD daar niets te goed voor…

UPDATE: Wat ik ook constateerde was: ik heb minder zenders dan het HD-basispakket. En de verklaring vond ik op deze lijst: op 6/12/14 schreef “Sprietje”:

"Johan, het gaat wel om het Basispakket HD Light en niet om het Basis HD pakket want dat kost €17,95/maand.

In een ander draadje zijn de zenders genoemd die je met het Basis en Familie HD Light pakket kunt ontvangen."

Het gaat dus ook NIET om het HD-basispakket zoals CD beweert, maar een HD-basispakket LIGHT. Dat stond ook niet in mijn brief van CD. Dus leugen twee…

10

Die discussie is vaker voorbijgekomen. Je hebt geen Basis HD pakket, maar een basispakket. Kijk ook maar naar de door mij gepubliceerde emails. Er wordt door CD nergens gesproken over een Basis HD pakket. Dit is geen leugen van CD, hooguit zeer verwarrend.

11

Kan me niet aan de indruk onttrekken dat ze dit bij CD bewust doen. Zo ongelooflijk … kun je toch niet altijd blijven? Toch?

12

De indruk… Ze doen het gewoon en al vele jaren.

Trouwens als ze de communicatie al starten met een zin waarbij ze de sloebergroep aanspreken met “trouwe klanten” moet je extra op je hoede zijn.

Ik heb persoonlijk nog nooit een actie zonder dubbele bodem meegemaakt met canaldigitaal. Het is altijd opletten geblazen of ze je nu persoonlijk bellen of per mail om een “mooie” aanbieding doen ik blijf ze systematisch en categorisch afwijzen.

Ik zeg geen ja en nee, maar herhaal telkens: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

U betaald teveel meneer: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

Bent u dan geen sport liefhebber: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

U mag het gratis een halfjaar proberen: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

“Als ik dingen wil aanpassen neem ik zelf wel contact op met jullie”

13

Die discussie is vaker voorbijgekomen. Je hebt geen Basis HD pakket, maar een basispakket. Kijk ook maar naar de door mij gepubliceerde emails. Er wordt door CD nergens gesproken over een Basis HD pakket. Dit is geen leugen van CD, hooguit zeer verwarrend.

Vanmiddag weer CD gebeld: het gaat volgens hen wel degelijk om een basis HD pakket Light… Maar waarschijnlijk noemen ze het dan weer zus, dan weer zo, al naar het in hun praatjes het beste uitkomt…

14

De indruk… Ze doen het gewoon en al vele jaren.

Trouwens als ze de communicatie al starten met een zin waarbij ze de sloebergroep aanspreken met “trouwe klanten” moet je extra op je hoede zijn.

Ik heb persoonlijk nog nooit een actie zonder dubbele bodem meegemaakt met canaldigitaal. Het is altijd opletten geblazen of ze je nu persoonlijk bellen of per mail om een “mooie” aanbieding doen ik blijf ze systematisch en categorisch afwijzen.

Ik zeg geen ja en nee, maar herhaal telkens: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

U betaald teveel meneer: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

Bent u dan geen sport liefhebber: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

U mag het gratis een halfjaar proberen: “ik ben tevreden met het abonnement en kanalen wat ik nu heb!”

“Als ik dingen wil aanpassen neem ik zelf wel contact op met jullie”

Ik had nooit het set top box pakket laten omzetten als niet per 1/4/16 de SD-zenders stoppen. Want eigenlijk heb ik toch niets aan HD met een tv die geen HD aan kan, maar waarbij je de sat-ontvanger via scart met de tv moet verbinden en je niet verder komt dan 576i qua beeld. Het was dus puur omdat de SD-zenders uit het pakket verdwijnen. Waar ik meer aan heb gehad, was een andere LNB, nu voor Astra 1,2 en 3 met via Astra 2 een bak gratis zenders erbij. Veel bagger, maar soms zit er hier en daar wel wat aardigs tussen, o.a. een paar filmkanalen. Maar je hebt gelijk: is er geen (technische) noodzaak tot upgraden van je pakket: Niet aan beginnen…

15

Mijn STB-pakket is op 1 juni 2015 met een jaar verlengt voor € 90,-, dus ik neem aan dat ik dan op z’n minst nog 2 maanden terug ga krijgen.

Het aanbod om tot 1 januari 2016 gratis te kijken heb ik ook gehad, maar ik lees hier pas dat ik dan toch € 6,64 per maand moet betalen, dat is niet gratis, al is het pakket HD LIGHTgevend geworden.

Als de apparatuur in bruikleen is, dan blijft CDS aansprakelijk voor de kosten van het repareren van de decoder als deze door normaal gebruik stuk gaat, want anders is het geen bruikleen.

Ik volg op dit moment even nog een draadje wat op

Twee nieuwe M7 interactieve ontvangers bij TV-VL te vinden is over de nieuwe decoders van de M7 groep. Op pagina 2 schrijft “hereberie1234” dat hij contact heeft met iemand uit het dealernetwerk in België als ik het goed lees, die zou op z’n vroegst op maandag 12 oktober 2015 mogelijk meer weten wat ik even zit af te wachten.

Ik wil best overschakelen, maar wil even wat meer weten, ook i.v.m. dat ik met korting de M7 SAT801 kan aanschaffen, maar ik wil dan wel de laatste software daar op hebben, zover ik het nu gelezen heb is dat V2.10a.hdt, of heb ik dat mis?

Zijn er misschien nog tweedehands goedgekeurde satelliet tuners van bijvoorbeeld Philips die zoals ik op een ander draadje hier lees van alternatieve software voorzien kunnen worden?

Zo ja, welke types zijn goed en welke kan ik beter links laten liggen?

Ik weet dat de M7 en CDS apparatuur niet zo geweldig is als de alternatieve Linux ontvangers, maar ik wil in eerste instantie goed TV kijken, erbij komt later de hobby ontvangers, echter zijn er voor mij even te veel zorgen aan mijn hoofd om daar nu mee bezig te zijn.

Ik probeer wel op de hoogte te blijven, ook via PM, maar het gaat helaas niet zo snel als ik dat graag zou willen op dit moment.

16

Hartelijk dank voor deze nuttige informatie. Zelf ben ik zo langzamerhand erg kopschuw geworden waar het om abonnementen gaat. Dat gedoe met “de eerste x-aantal maanden goedkoop en dan pas duur” dwingt je om dan steeds maar je afschriften in de gaten te gaan houden. Het wekt bij mij in elk geval heel veel weerzin op. Ik met toch ees gaan checken of ik echt wel een tientje per maand betaal sinds ik op hun aanbod ben ingegaan. Dom misschien dat ik te goed van vertrouwen ben.

17

Ik denk dat je juridisch sterk staat.

Wacht gewoon even af tot begin 2016. Dan zal er vrees ik 3 x € 6,64 van je rekening zijn afgeschreven.

Maar je hebt wel een vordering op Canal Digitaal. Die verjaart pas na vijf jaar.

Deze kun je op relatief eenvoudige wijze innen via de Kantonrechter.

Daar wil ik je wel bij helpen (pb me t.z.t. maar). CD zal alle kosten betalen, Maak je geen zorgen. Van het bedrag dat je terug krijgt kunnen we altijd ergens een pilsje gaan drinken.

Ik ben ben dat de rechter me ziet aankomen met dan een vorderingetje van EUR 19,92…

18

Dat is juist hun sterke punt iedereen denkt zo namelijk.

19

Ik denk dat de rechter me ziet aankomen met dan een vorderingetje van EUR 19,92…

Daar zou ik me maar geen zorgen over maken. Het blijft mijn hobby.

Neem t.z.t. maar contact met me op. Ik ken de weg.

Niet helemaal no cure no pay. Griffierecht betaal jij en krijg je terug.

Ik wil dan uiteraard delen in bedrag dat je terugkrijgt + de vergoeding de CD voor jouw gemachtigde moet betalen.

Maar misschien kun je wel iets waar juist ik veel behoeft aan heb.

20

Griffierecht per 1 januari 2015 is € 876 voor natuurlijke personen?